马晴:集智慧化建设、管理、服务于一体

本站来源：图书馆报 发布时间：2017-10-27 08:46:20 点击量：

我对智慧图书馆的理解是：在新的信息技术支撑下，打破传统图书馆时间、空间限制，对图书馆的资源进行优质整合，便于图书馆与图书馆之间、图书馆与用户之间、用户与用户之间沟通交流的图书馆，集智慧化建设、智慧化管理和智慧化服务于一体的图书馆。新的信息技术是智慧图书馆存在和发展的技术基础，而智慧图书馆的目的和发展方向则是更好地服务公众。
  服务社会与大众是图书馆价值与核心所在，提供智慧化服务是智慧图书馆建设与管理的终极目的。近些年来，南京图书馆在智慧化服务方面作了许多探索：
  一是建设移动图书馆，打破时间、空间的限制，使得公众在馆外也能自由获取资源。南京图书馆针对智能手机用户增加的趋势，推出了电子图书和电子期刊的手机阅读服务，以及利用手机等终端进行视频点播的服务，读者可以在线阅读100多万种图书和3000余种人文期刊，同时可以观看南京图书馆近6000部流媒体资源，包括影视、动漫、知识、文艺和讲座五大类。
  二是利用RFID技术实现自助服务，如建设24小时自助图书馆，提供自助借还书业务，从而使图书馆实现24小时不打烊，极大地方便公众，同时提高工作效率。
  三是与时俱进，利用新媒体技术不断创新服务。近些年来，我国社交媒体发展迅速，用户数量激增，因此及时利用新媒体技术，建设信息发布以及与公众沟通交流的平台就显得尤为重要。南京图书馆开通了官方微博、官方微信，为公众介绍馆内各项服务、各类活动、各种资讯，一些业务部门如国学研究所、读者服务部也根据本部门特点开通微信，向公众普及国学知识、推荐阅读书目等。今年第八届南图阅读节主题论坛举行时，南京图书馆联合《现代快报》对论坛进行直播，共两万多读者在线聆听专家讲座，并参与互动。以前受场地限制，参与阅读节主题论坛的人数有限，而直播使得更多公众得以参与，扩大了传播范围，增加了阅读节的影响。 
 随着科技的发展，人工智能对许多行业产生冲击，似乎有取而代之的趋势。尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》中提到，“随着时间的推移……人类逐渐走向专业化，所以用计算机取代人类越来越容易。”我认为智能服务与馆员的人文服务之间并不矛盾，智能服务可以提高工作效率，更好地服务公众，但并不意味着图书馆不需要人文服务，图书馆与用户之间的交流、用户与用户之间的感情的沟通交流是智能服务无法取代的。相反，图书馆可以利用智能服务搭建与用户之间沟通交流的平台，更好地提升自己的服务。
  目前，我们对智能服务的发展缺少足够的认识，对智能服务带来的行业冲击准备不足，对智能服务缺少更好的利用。因此，图书馆要充分认识智能服务的便捷、高效，更要巧妙地利用智能服务，提高服务水平，这样才能有效降低智能服务带来的冲击。
  原文链接：https://124.207.48.191/epaper/tsgb/2017/09/15/A05/story/52714.shtml