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图书馆如何迎接场景时代

本站来源:纸书堆 发布时间:2019-01-10 16:02:07 点击量:

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    罗伯特·斯考伯(Robert Scoble)和谢尔·伊斯雷尔(Shel Israel)在其合作专著《即将到来的场景时代》中预见性地断言未来25 年互联网将迈入场景时代,并以图景的方式为我们展示了场景时代的概念、特征以及人们在场景时代中的生活观念与思维方式。同时,指出与场景时代相关的五个技术要素,称之为场景五力:移动设备、社交网络、大数据、传感器与定位系统,组合运用这五类技术,我们将进入一个能够通过场景感知并快速高效解决问题的新时代。不断下降的成本、迅速膨胀的市场以及日新月异的移动应用软件都促使移动设备成为获取互联网服务的关键,也成为体验场景的载体,像谷歌眼镜、打车软件、运动手环等可穿戴设备兼容了各种场景应用程序,其沉浸式体验效果令人激动。用户在使用移动设备过程中产生大量的数据,数据通过facebook、twitter、微信、微博等方式形成了社交网络。要想通过移动设备获得更丰富个性化的数据,就需要借助传感器。而定位系统可以为用户提供更精准、更合时宜的位置服务,可以为用户创造全新的场景体验,即所谓“无定位,不场景”。

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    对于图书馆而言,当信息入口由互联网转向移动互联网之后,用户访问图书馆的地点发生了变化,享受图书馆服务的时间碎片化,所处的图书馆环境充满了变换性,对图书馆服务的需求也随之碎片化。目前,各个图书馆都在竞相开展移动应用服务,提供了移动端的馆藏查询和资源利用,但都是以资源检索、分类导航为入口,需要用户主动发现,不符合用户碎片化阅读的习惯。在移动互联网思维的影响下,“并不是接到移动互联网就什么都可以卖出去,而是是否可以利用情景融合做出最击中需求痛点的体验”。移动图书馆不仅要实现服务方式的移动化,更应该借助移动终端和数据分析,关注用户越来越碎片化的生活场景,把握其场景诉求,在最适宜的时间、最适宜的地点为他们提供合适的服务,让图书馆的服务真正融入他们的使用情境。为了迎合这种碎片化趋势,图书馆界已经在有意识地化整为零,微博、微信、微视频等以“微”命名的新媒体被众多的公共图书馆和高校图书馆应用于阅读推广、信息服务等方面,体现出极大的优势。尤其是微信的崛起,十分契合人们在日益碎片化、日渐疏离的环境中获取信息、互动交流的需求,成为不可缺少的生活内容。
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     O2O(Online To Offline)的本质在于打通线上线下信息、体验和服务环节,真正做到以人为本。开展O2O 服务是对移动图书馆的进一步拓展,它将原有的现场服务移步网络,通过在线推广和交流互动吸引用户,进而促进线下资源与服务的利用。O2O 服务既可以使用户免受图书馆地理位置的局限性,还可帮助他们提前进行线下服务筛选、预约,吸引更多的用户到线下图书馆体验,并能根据用户数据指导线下资源与服务的针对性。
 
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    一方面,图书馆可以依托社交平台为用户提供馆务咨询、馆藏检索、空间预约、座位预约等服务,充分发挥图书馆App 的资源服务效能、图书馆微博的宣传推广功能以及图书馆微信公众平台的社交功能,连接虚实空间,为用户带来无缝体验。另一方面,当用户在某个场景下的服务需求成为互联网巨头竞争的新战场时,O2O 模式也将取得更加长足的发展。简言之,线上线下连接的核心并非渠道或平台,而是场景。微信“摇一摇周边”就是O2O 场景的典型应用,已经有越来越多的图书馆通过此功能拓展和优化服务,如用户签到、派发图书馆优惠券等互动,这些以场景触发的线上线下活动方式对于吸引用户,提高其参与度、活跃性,以及扩大图书馆营销范围都极其有益。
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    RFID、无线传感器网络、近距离通信等物联网核心技术已经将过去完全分割的物理世界与虚拟世界连接在一起,这对于图书馆的影响是深远的。尤其是在移动化碎片场景之中,借力物联网技术,LBS 使“情境相融”成为可能。LBS 强调服务情境感知性,通过随时定位用户、定位馆舍、定位资源,实现图书馆、用户、场景的即时连接,帮助图书馆获得更多的与用户相关的场景信息,为移动服务提供更丰富的场景化应用。
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    一方面,图书馆的转型与发展若能借势而为,在已有的移动应用服务基础上,更多地去思考如何在不同的碎片化时间、空间中,为用户搭建合适的服务场景以及如何通过适当的营销诉求引导用户的场景体验,那么,泛在化、智慧型图书馆终将实现。另一方面,也应该看到场景技术在帮助图书馆了解用户信息、对应情境应用的同时,在一定程度上牺牲了用户的个人隐私权,用户可以选择开放部分数据,用以换取更多的便利和个性化体验,也可以从保障信息安全的角度予以拒绝,因此,如何权衡二者利弊以不破坏与用户的友好关系值得图书馆考虑。