试谈图书馆的服务与创新

本站来源：摘选自毕业论文网(李磊整理) 发布时间：2016-04-05 14:47:39 点击量：

时下，图书馆为能在网络世界中继续立足，必需要审时度势，尽快改观传统的服务观念，建立起新型的服务模式以拓展服务所能囊括的范围，发展广大民主作为服务对象，促进图书馆服务效益的最大化。我们应先入为主，将广大民主作为潜在的服务对象，从一而终将以人为本的服务观念贯彻到底，正确把握图书馆的生命线――服务，为读者提供丰富的信息资源。图书馆的服务与创新是当前需要认真看待和研究的一个课题，也是亟待解决的一个问题。下文将带着问题对我国图书馆的服务与创新进行讨论。
　　一、图书馆于资源利用的创新
　　(一)信息资源的整合
　　信息资源的收集与整合是图书馆开展文献服务的重要基础，每一个图书馆都需维系面向于广大民主的文献信息保障系统，该体系的内容包括各种纸质的文献资源、多媒体文献资源、电子类文献资源以及其他拥有自主使用权的非馆藏类的电子信息资源。图书馆可针对性地建立起藏书捐赠、管理费用捐赠或赞助制度，扩大信息资源的搜集范围，吸收社会丰富的文献信息资源，尤其是对一些具有地方特色或民族风情的文献如古文善本、名人书画稿件和家谱手稿等，收集整合形成地方区域特色，有助于促进地方社会文化的深入发展。同时，我们也可以利用因特网工具收集网络上的动态科学信息，经过数字化梳理统一转化为规范格式。另外，图书馆也可联合地方政府相关文化部门促进信息资源收集与整合工作，最终均纳入到信息共享平台上，并经科学加工形成一套标准规范且能互利互惠的合作信息库，最大限度地整合各类信息资源，多渠道收集来的信息资源再行整合形成一个可跨部门、跨学科和跨层次的图书馆服务体系，从而以图书馆服务的形式为广大民主提供海量的信息资源，打破了传统信息壁垒，使得信息资源自身拥有的潜在价值得以充分发挥和增值，其发展前景不可估量。
　　(二)知识仓库的组建
　　图书馆可基于现有的软件力量(信息资源的储量)，严格按照文献主题、关键词、文献类别对信息资源进行分类组织，从而有条理地组建知识仓库。知识仓库的组建，也应按照相应行业的管理制度和业务流程进行合理归纳、整合和分类，文献内容涵盖各行各业，可为各行业各部门提供必要的文献参考。与知识仓库同步组建综合情报知识库，关注并收集如财经事件、金融投资动向、行业市场发展动态、企业发展观察、技术创新和政策法规等更新动态内容，以为企业市场竞争提供关键的情报，企业依此可清晰把握行业发展的方向，企业适应市场竞争的能力也会有所加强。为满足企业决策于不同生产岗位对信息资源的极大需求，要组建专门的企业管理知识仓库，主要为企业决策者提供现成的管理理念和管理模式，并传输新兴的市场竞争理念，提高企业管理人员的经营水平和综合素养。另外，针对特定学科或专题文献、纸质文献、数据库信息和其他网络信息可组建学科知识仓库，基于某个特定学科(或专题)作为基础收集对象，借助于计算式技术来存储与管理相应信息资源。
　　二、图书馆的服务创新
　　(一)服务形式的创新
　　1. 多样化服务。服务多样化指的是服务的内容和方式要多样化，满足每一位不同需求的读者。图书馆可以在馆内设置专栏或专架，定期组织阅览沙龙、知识竞赛、读书报告会、专题演讲和藏书展览，非机密文献可为广大读者提供复印、拷贝或数字放映等服务，把读者看作为上帝，高兴而来，满意而归，充分发挥图书馆的硬件设施能力，最大限度地为广大读者打造一个可以相互学习、相互促进和相互交流的知识平台。
　　2. 多元化服务。多元化服务指的是服务内容的多元化。应用现代计算机技术手段充分发挥图书馆的网络预约、借阅和互助等多方面服务功能，完善信息资源的目录索引、数据库导引，并形成网络信息化的导航系统，实现构建复合化和多元化的图书馆服务体系。在此体系下，我们可以登陆图书馆主页需求信息帮助，可实现基本的信息查询、网络资源影院、馆际互助或原文拷贝等。同时，多元化服务性质的图书馆是一个新旧兼容、虚拟结合的多元体，从传统以实体文献向数字化发展，多种服务形式方便且快捷。
　　3. 个性化服务。图书馆可针对不同读者进行严格分析，通过了解读者于某方面问题提出的意见予以反馈，图书馆和读者之间可以相互交流，由读者从自身需求方面讨论图书馆需要改进的方方面面。例如，针对图书馆信息资源仓库、合作馆信息仓库、免费网络共享信息资源仓库和搜索引擎等采用智能代理和数据推送技术手段，以广大读者为中心，不断完善个性化服务形式，对广大读者提出要求的系统主页、信息资源收集与整合、索引工具和搜索手段进行定制，从而可满足主要读者的需求，并能形成独具特色的信息资源仓库。
　　4. 一站式服务。一站式服务指的是图书馆将仓储、借阅、索引、咨询集于一体的服务模式，突破了传统图书馆将文献资料和读者隔离的管理模式，读者借阅文献的权限也不再以身份来划分，仅需以图书馆读者的身份就可以享受到平等权利。一站式服务也是一种大流通、大开放的超市模式，体现公平权利的同时，也为广大读者朋友提供更为个性化的阅读空间，更自由且服务更为快捷。
　　(二)服务手段创新
　　1. 为阅览者提供更为优越的阅读空间，从而留住传统的读者。图书馆内可扩大阅览室的面积，为阅览者提供既宽敞又舒适的环境。同时，也可在阅览室内增加计算机、书架报柜和绿色盆栽等，壁面以格言字幅装裱，馆内全面覆盖Wifi无线网络，以最优越的阅览条件迎接更多读者的到来。
　　2. 完善并落实各项服务措施。延长图书馆的开馆时间，在大厅内设置专门的咨询服务台，量化馆内管理人员于不同学科的工作，利用电子邮件为重点读者推送具有针对性的动态信息，固定位置设置读者留言本以为读者提出宝贵意见及建议，明确读者提出疑问的应答程序如联机检索、光盘利用、资料查询、网上续借、投诉以及图书推荐等等。
　　3. 开通智能服务以提高信息资源的利用率。图书馆可以将掌上图书馆推出并提供给手机用户，依此可满足手机读者随时随地地掌握图书馆的信息动态，更为快捷和方便使用图书馆的信息资源，享受图书馆提供的服务。同时，相应地也可以开通IT体验服务功能，为每一位读者提供一个可实现互动计算机知识学习的体验平台，满足读者对图形设计、网页设计、数据库编程等主流软件学习、展示、交流的需要。
　　4. 利用广告宣传提升图书馆的社会知名度。利用如广播、电视或其他多媒体为图书馆宣传，多途径开展图书馆形象宣传工作，提升图书馆的社会知名度和认可度，吸引更多的读者到图书馆享受读阅服务。