图书馆开通试用超星智能客服啦
本站来源：图书馆李磊 发布时间：2024-06-13 08:02:05 点击量：
各位读者：
为了更好地服务于我校师生读者，推动图书馆服务模式的创新，并迅速响应读者对我校图书馆服务的咨询，我校图书馆现已开始试用超星集团的高效智能客服系统。该系统已集成至河北传媒学院图书馆微信公众号内的“读者中心-智能客服”栏目，可为师生提供自动化的图书馆服务解答。读者只需搜索“河北传媒学院图书馆”微信公众号并完成关注 ，即可享受全天候24小时的智能自动回复服务。
现阶段我们已开通智能客服试用功能，主要能够回复的内容涵盖图书馆介绍、开馆时间、图书馆规章制度、借阅与归还流程、电子资源使用等多个方面。为了进一步优化服务，我们现正向我校师生征集关于图书馆服务的疑问和建议。我们将统计并分析读者最关心的热点问题及其意见，经过图书馆审核后，将这些内容整合成标准回复，并导入到图书馆的智能客服系统中，以便更精准地在线回应读者咨询。
为了便于统一收集和处理读者们对于图书馆的问题和意见，我们设立了专用邮箱：lil@hebic.cn。欢迎各位读者踊跃提出宝贵意见和问题，让我们共同打造更加完善的图书馆服务体验。
